Syndrome de Diogène
Nettoyage syndrome de Diogène à Nantes
Nous remettons en état des logements où l’accumulation s’est installée sur des mois ou des années, à Nantes et dans la métropole. Le travail se fait au rythme de la personne concernée quand elle est là, avec la famille quand elle est présente, et sans que l’immeuble n’en sache rien.
Le nettoyage d’un logement touché par le syndrome de Diogène consiste à trier, évacuer, désinfecter et remettre en état l’ensemble des pièces, sans jeter ce qui compte pour la personne. À Nantes, l’intervention se prépare avec la famille ou le mandataire, se déroule avec des véhicules banalisés, et se termine par la restitution des documents et objets personnels retrouvés.
Dans quelles situations nous intervenons
Les demandes ne se ressemblent jamais tout à fait. Voici celles qui reviennent le plus souvent sur Nantes et la métropole.
Une famille qui découvre la situation
Un fils, une fille ou un voisin entre dans le logement après des mois sans visite. La question n’est pas de savoir comment on en est arrivé là, mais par quoi commencer. Nous prenons la partie matérielle pour que vous gardiez la relation.
Une personne qui accepte l’intervention
Quand la personne concernée est présente et d’accord, le tri se fait avec elle. Elle décide de ce qui part et de ce qui reste. C’est plus long, et c’est la seule manière d’éviter que la situation ne se réinstalle après notre départ.
Un signalement du bailleur ou de la copropriété
Odeurs, nuisibles, plainte de voisinage, courrier du syndic. Nous intervenons avec les pièces justificatives dont le bailleur a besoin, sans exposer l’occupant plus que nécessaire.
Une mesure de protection en cours
Tutelle ou curatelle : le devis est établi au nom du majeur protégé, détaillé poste par poste, et le calendrier tient compte du temps d’autorisation quand elle est requise.
Ce que comprend le devis, et ce qu'il ne comprend pas
Autant le dire avant l'intervention plutôt qu'au moment de la facture.
Compris dans la prestation
- Visite préalable et devis écrit détaillé, sans engagement
- Tri pièce par pièce, avec mise de côté des papiers, photographies et objets de valeur
- Évacuation complète vers les filières de traitement déclarées
- Nettoyage en profondeur des sols, murs, sanitaires et cuisine
- Désinfection virucide et bactéricide des surfaces
- Traitement des odeurs et remise en circulation de l’air
- Protection puis nettoyage des parties communes empruntées
- Remise des bordereaux d’évacuation et d’un compte rendu écrit si vous en avez besoin
Non compris, sauf demande
- Travaux de second œuvre : peinture, sols, plomberie, électricité
- Déménagement du mobilier conservé vers une autre adresse
- Traitement des nuisibles, chiffré à part quand il est nécessaire
- Démarches administratives auprès des bailleurs, assurances ou tribunaux
- Accompagnement psychologique ou social, qui relève d’autres professionnels
Notre protocole et notre matériel
- Étape 1
Repérage et protection
Mesure des volumes, repérage de l’eau et de l’électricité, état des sols. Bâchage du palier, de l’escalier et de l’ascenseur avant la première rotation.
- Étape 2
Équipement de l’équipe
Combinaisons jetables, gants résistants, masques FFP2 ou FFP3 selon l’état de l’air, lunettes de protection. L’équipement se met en place à l’intérieur, jamais sur le palier.
- Étape 3
Tri et mise de côté
Trois contenants identifiés : à conserver, à décider, à évacuer. Les documents administratifs, courriers, photographies et bijoux sont systématiquement isolés, y compris trouvés au milieu des déchets.
- Étape 4
Évacuation par rotations
Véhicules sans marquage, contenants opaques, allers-retours courts et espacés. À Nantes, les créneaux sont calés sur le stationnement autorisé et le règlement de copropriété.
- Étape 5
Nettoyage et décapage
Dégraissage des surfaces, décapage des sols, traitement des sanitaires. Les revêtements trop imprégnés sont déposés plutôt que nettoyés, faute de quoi l’odeur revient.
- Étape 6
Désinfection et contrôle
Produits virucides et bactéricides sur toutes les surfaces, traitement de l’air, aération forcée. Nous repassons si une odeur persiste : un logement n’est pas rendu tant qu’il ne se respire pas normalement.
Combien de temps cela prend
La durée dépend beaucoup moins de la surface que du volume accumulé et de la difficulté à sortir les déchets. Un quatrième étage sans ascenseur près du Bouffay demande deux fois plus de temps qu’un pavillon avec accès direct, à volume identique. La phase de tri est la plus longue, et c’est la seule que nous ne pressons jamais.
- Studio ou T1 modérément encombré1 journée
- T2 ou T3 fortement encombré2 à 3 jours
- Maison avec cave et grenier3 à 5 jours
- Tri fait avec la personne concernéePlusieurs passages
Ce qui fait varier le prix
Le devis est gratuit et établi après visite. Personne ne peut chiffrer sérieusement ce type de chantier par téléphone.
Le volume à évacuer
C’est le premier poste. Il se mesure en mètres cubes lors de la visite, pas au nombre de pièces : deux logements de même surface peuvent varier du simple au quadruple.
La difficulté d’accès
Étage, largeur de l’escalier, absence d’ascenseur, distance jusqu’au camion, autorisation de stationnement à demander à la Ville. C’est ce qui coûte le plus cher en centre-ville nantais.
L’état des surfaces
Un logement encombré mais entretenu ne demande pas le même travail qu’un logement où les sols et les sanitaires doivent être décapés, voire déposés.
Aucune fourchette de prix n'est publiée sur ce site tant qu'une grille tarifaire vérifiable n'a pas été arrêtée. Un montant affiché puis renégocié sur place serait trompeur, et c'est exactement ce que nous refusons de faire.
Un appartement au quatrième sans ascenseur, en hypercentre
Situation générique, construite à partir de configurations courantes à Nantes. Elle ne correspond à aucun chantier réel, aucun client et aucune adresse.
Une personne âgée vit seule depuis un veuvage. Sa fille, installée à Rennes, découvre l’état du logement lors d’une visite. Le tri n’a pas été fait depuis des années et l’accès aux pièces est partiellement bloqué.
Immeuble ancien, escalier étroit, aucun ascenseur, rue en sens unique avec passage du tramway. Le stationnement devant l’immeuble suppose une autorisation d’occupation temporaire, et les voisins partagent le même palier.
Demande d’autorisation déposée en amont, intervention calée sur un créneau de faible passage, palier et escalier bâchés dès l’arrivée. Tri sur place pour réduire le nombre de descentes, rotations courtes vers un véhicule banalisé. Les papiers de la mère et les albums photo sont remis à sa fille en fin de chantier.
Questions fréquentes sur cette prestation
Faut-il que la personne quitte le logement pendant l’intervention ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Certaines personnes préfèrent rester et participer au tri, d’autres s’absentent la journée. Nous nous adaptons. Quand la personne reste, nous avançons plus lentement et nous lui montrons chaque chose dont nous ne sommes pas certains.
Comment savez-vous ce qui a de la valeur pour la personne ?
Nous ne le devinons pas : nous demandons. En l’absence de consigne, tout ce qui est papier officiel, courrier, photographie, bijou, monnaie ou objet manifestement personnel est mis de côté dans un contenant identifié, puis présenté à la famille avant tout départ.
Est-ce que le nettoyage règle le problème durablement ?
Pas à lui seul. L’accumulation est un trouble, pas un défaut d’entretien : sans accompagnement médical ou social, la situation peut se réinstaller. Nous travaillons volontiers avec le CCAS, le médecin traitant ou le mandataire quand un suivi existe déjà.
Intervenez-vous si le logement est infesté de nuisibles ?
Oui, mais le traitement des nuisibles doit précéder le nettoyage, sinon le problème revient dès la remise en état. Il est chiffré séparément sur le devis, car il relève d’un protocole et d’un calendrier différents.
Le propriétaire ou le bailleur peut-il commander l’intervention ?
Il peut la commander, mais l’accord de l’occupant reste nécessaire tant qu’il occupe le logement, sauf décision de justice. Dans les situations bloquées, le bon interlocuteur est souvent le service social, le service communal d’hygiène ou le mandataire judiciaire.
Les voisins peuvent-ils comprendre ce qui se passe ?
Nos véhicules ne portent aucune inscription, les contenants sont opaques et sans mention, et l’équipe ne répond à aucune question posée dans l’immeuble. Les parties communes sont protégées puis nettoyées. C’est le point sur lequel on nous interroge le plus souvent.
Souvent demandé en même temps
Débarras de logement
Débarras et désencombrementDésinfection et traitement des odeurs
Désinfection et odeursTraitement des nuisibles
Traitement des nuisibles
Vous préférez en parler avant de décider ?
Un appel suffit pour savoir si nous sommes le bon interlocuteur, combien de temps cela prendrait, et ce que la visite implique. Nous répondons aussi aux appels qui n'aboutissent à aucune intervention.